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售后服务

发布时间:2009-05-18   来源:深圳市天友利标准光源有限公司  

售后总流程:

一、113仪器售后问题

☆ 出现那些情形时,并于商品签收后7天内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)换货且经网上申请退货或通过113仪器客服中心申请换货的均满足条件换货。

1.商品质量问题

 2.商品及商品本身包装保持113仪器出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

☆出现哪些情形时不予换货

1.超过换货有效期限(订单签收后7天内)的换货商品;

2.未经网上申请换货或通过113仪器客服中心申请退货而自行寄回至唯品会仓库的;

3.因为个人原因损坏或故障不予以换货。 

☆113仪器支持退货申请吗

正常情况下我们的产品不支持退货的,可以换货和维修。

☆113仪器支持上门取货服务吗

113仪器暂时不支持上门取货,你要是换货或者维修可以通过当地的快递公司邮寄回113仪器的仓库。

☆售后的邮寄费用计算方法

1.在保修时间内,并且符合产品维修原则的寄到113仪器仓库的运费由用户承担,寄回用户的运费有113仪器承担。

2.不是上述情况,往返的运费都由用户自行承担。

二、售后的详细说明:

维修类别

具体描述

是否支持换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系我们客服处理。

到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便我们售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的商品损坏、零件缺失等。

按照零件价格收取维护费用,以及人工费用。

三、商品不适合换货申请 

 

换货流程如下:

 

顾客你好为节省您的宝贵的时间,您收到的产品有任何质量或者使用问题可以直接与113仪器客服取得联系。如果产品需要更换113仪器客服会指导您正确的操作。

温馨提示:      

1.订单状态显示为“已发货”或“已签收”可办理换货申请操作。

2.7天内未做售后申请,订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单,不能对订单进行任何操作,但仍可查看订单详情。消售后申请,订单状态自动改为已完成状态。

四、维修原则

(一)下列情况属于免费维修范围,我们提供一年的售后免费维修服务

本产品自售出之日起一年内的保修,保修时须提交保修卡及有效购买凭证;

保修只针对本产品本身的质量问题而引起的故障。

(二)下列情况不属于免费维修范围,我们可提供有偿维修服务

1.非指定技术人员或授权服务商自行拆动而损坏的;

2.产品型号、序列号与产品不符的;

3.无产品保修卡和有效购买凭证的;

4.超过保修有效期,经修复仍可继续使用的;

5.未按使用说明书的要求安装、使用、维护及保管导致的产品故障或损坏的;

6.意外因素或人为因素导致产品损坏的;

7.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震等)造成损坏的。

 

如有疑问请与113仪器售后服务中心联系。

服务热线:400-666-2522

受理时间:9:00~24:00

 

 

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