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光学仪器公司的顾客服务之维修标识规范

发布时间:2011-03-25   来源:11317仪器商城  

                                       光学仪器公司的顾客服务之维修标识规范

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1.1. 保管机库的标识
1.1.1. 维修工程师/技术支持工程师负责在各自的保管机库的明显位置进行相应保管机库的类型标识;
1.1.2. 维修部上海维修保管机库分为"待修库"、"散件库"、"收费库"、"修复库"、"缺件库";
1.1.3. 维修部外地维修保管机库分为"待修库"、"散件库"、"收费库"、"缺件库";
1.1.4. 技术服务部保管机库的标识为"设备调试柜"。
1.2. 入库机器的保管标识
a) 维修部主修工程师负责维修部前台接收的经联故障产品放入保管机库之后对机器加贴"客供品标识签",在"客供品标识签"中填写"直接用户单位名称"、"机型"、"故障现象描述"、"收机日期"、"机器序列号"等项内容,填写《客供品保管登记单》;
b) 技术部技术支持工程师对放入设备调试柜中的机器作相应标识记录,填写《设备调试柜登记单》。
1.3. 《维修登记单》的标识
1.3.1. 《维修登记单》一式三联:
a) 第一联为登记联;
b) 第二联为维修联;
c) 第三联为取机联。
1.3.2. 《维修登记单》第一联的标识
a) 维修部前台接待人员自接收顾客送修机器时开始填写《维修登记单》,维修部前台接待人员登记时需将三联对齐后认真填写;
b) 《维修登记单》中"直接用户单位名称"、"购买地"、"直接用户姓名"、"直接用户联系电话"、"故障现象描述"等项目需由用户自行填写;
c) "购买日期"、"机型"、"制造编号"等项目需由维修部前台接待人员协助用户填写;
d) 如果用户未携带保修金卡,"购买日期"一项可暂不填写,待维修人员查到日期后补填;
e) 如果待修机器由签约代理商(经销商)送修,必须填写"送修经销商名称"一项;
f) 在确定填写无误后维修部前台接待人员需在"收机人签字"一项中签署自己的姓名,并在"收机日期"中填好日期;
g) 以上各项的填写需可根据当时前台接待的具体情况灵活运用。
1.3.3. 《维修登记单》第二联(维修联)的标识
a) 机器的维修过程由维修人员如实填写《维修登记单》第二联(维修联):
b) 在"维修情况"一栏中如实填写具体的维修情况和状态,签署姓名和日期;
c) 维修最后经手人需在"维修人签字"和"维修日期"两项中签署维修人员的姓名和维修日期;
d) 若维修过程中更换了部件须填写"故障部件名称"、等项;
e) 若维修需要付费,在"维修情况"一栏中填写所需费用。
1.3.4. 《维修登记单》第三联(取机联)的标识
a) 顾客取走机器时,由维修部前台接待人员提醒顾客在《维修登记单》第三联(取机联)中填写"取机人签字"和"取机日期"两项;
b) 若顾客付费后需要发票,由维修部前台接待人员协助顾客在《维修登记单》第二联(维修联)的"邮寄地址"栏中填写"发票种类"和"发票台头",如果顾客选择自己来取发票则必须留下顾客的联系方式;
 1.4. 坏件故障标识
a) 维修部维修工程师在维修过程中更换部件后,需对更换下的部件加贴《维修故障标签》,方可返还库房;
b) 故障标识签需填写"维修站名称"、"维修登记单号"、"故障机型"、"故障机号"、"故障现象"、"维修人签字"、"维修日期"、"部件名称"、等项内容;
c) 若有付费情况需填写"直接用户付费金额"和"付费原因"两项。
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